Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

  1. Definities
  2. Identiteit van de Ondernemer
  3. Toepasselijkheid
  4. Het Aanbod
  5. De Overeenkomst
  6. Herroepingsrecht
  7. Kosten bij Herroeping
  8. Uitsluiting van Herroepingsrecht
  9. Prijzen
  10. Conformiteit en Garantie
  11. Levering en Uitvoering
  12. Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging
  13. Betaling
  14. Klachtenregeling
  15. Geschillen
  16. Aanvullende of Afwijkende Bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: De termijn waarin de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen kan herroepen.
  2. Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
  3. Dag: Kalenderdag.
  4. Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand voor een reeks producten en/of diensten waarbij de levering en/of afname over een langere periode is gespreid.
  5. Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan en later raadplegen zonder wijziging.
  6. Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
  7. Modelformulier: Een formulier voor herroeping dat de ondernemer aanbiedt en dat de consument kan invullen als hij zijn herroepingsrecht wil gebruiken.
  8. Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
  9. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij de consument en ondernemer niet gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn, maar gebruik maken van één of meer communicatiemiddelen op afstand.
  10. Techniek voor communicatie op afstand: Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer fysiek aanwezig zijn.
  11. Algemene Voorwaarden: Deze voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer

  • Naam: Valérie Vercauteren
  • Adres: Steenweg op Ravels 330, 2360 Oud-Turnhout, België
  • Telefoonnummer: 0486 794050
  • E-mailadres: info@hetoekedoeleke.be
  • BTW-nummer: 0784.329.528

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
  2. De consument ontvangt de tekst van deze voorwaarden voordat de overeenkomst wordt gesloten. Als dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en kosteloos toegestuurd kunnen worden.
  3. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de voorwaarden elektronisch verstrekt zodat de consument ze eenvoudig kan opslaan. Indien nodig, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegestuurd.
  4. Als er naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de meest gunstige voorwaarden voor de consument bij tegenstrijdigheid.
  5. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
  6. Niet in deze voorwaarden geregelde situaties worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.
  7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een bepaling moeten worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

Artikel 4 - Het Aanbod

  1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer kan het aanbod aanpassen en wijzigen.
  3. Het aanbod bevat een gedetailleerde beschrijving van de producten en/of diensten zodat de consument goed kan beoordelen wat hij koopt. Afbeeldingen geven een waarheidsgetrouwe weergave, maar de ondernemer garandeert niet dat kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
  4. Alle informatie over prijzen, verzendkosten, de wijze van overeenkomst, herroepingsrecht, betaling en levering wordt duidelijk vermeld.
  5. Het aanbod vermeldt of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd.
  6. De consument kan controleren en corrigeren wat hij heeft ingevoerd voor het sluiten van de overeenkomst.
  7. Indien van toepassing worden de gedragscodes vermeld waaraan de ondernemer zich houdt.

Artikel 5 - De Overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de voorwaarden.
  2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding. Totdat deze bevestiging is gegeven, kan de consument de overeenkomst annuleren.
  3. Bij elektronische overeenkomsten zorgt de ondernemer voor veilige overdracht van gegevens en beveiliging van betalingstransacties.
  4. De ondernemer kan informatie opvragen over de betalingscapaciteit van de consument en andere relevante factoren. De ondernemer mag een bestelling weigeren of onder voorwaarden accepteren.
  5. Bij de levering ontvangt de consument informatie over het herroepingsrecht, garanties en overige voorwaarden.
  6. Bij duurtransacties geldt de informatieplicht alleen voor de eerste levering.
  7. De overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van beschikbaarheid van producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

  1. Bij levering van producten: De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Het product moet zorgvuldig worden behandeld en in originele staat worden teruggestuurd.
  2. De consument moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product zijn herroepingsintentie kenbaar maken en het product binnen dezelfde termijn retourneren. Bewijs van verzending is vereist.
  3. Indien de consument na de termijn niet heeft gereageerd of het product niet heeft geretourneerd, wordt de koop als definitief beschouwd.
  4. Bij levering van diensten: De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst ontbinden. De ondernemer dient duidelijke instructies te geven over het herroepingsrecht.

Artikel 7 - Kosten bij Herroeping

  1. De consument betaalt de kosten van terugzending.
  2. Als de consument al heeft betaald, wordt het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode tenzij anders afgesproken.
  3. Beschadiging door onzorgvuldig gebruik kan leiden tot waardevermindering waarvoor de consument aansprakelijk is.
  4. Indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, kan de consument niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering.

Artikel 8 - Uitsluiting van Herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten zoals op maat gemaakte artikelen of producten die snel kunnen bederven. Dit moet duidelijk worden vermeld.
  2. De uitsluiting van herroepingsrecht is ook mogelijk voor diensten zoals logies of vervoer indien de levering met instemming van de consument is begonnen voor het verstrijken van de bedenktijd.

Artikel 9 - Prijzen

  1. De prijzen van de producten en/of diensten zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
  2. De prijzen in het aanbod zijn geldig gedurende de vermelde geldigheidsduur, behoudens prijsverhogingen door btw-wijzigingen.
  3. Prijzen voor producten afhankelijk van financiële marktschommelingen kunnen variabel zijn en worden vermeld in het aanbod.
  4. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen.
  5. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn toegestaan als dit is bedongen en de consument de overeenkomst kan opzeggen zonder kosten.
  6. Alle prijzen zijn exclusief btw en verzendkosten, tenzij anders vermeld.
  7. De ondernemer is niet aansprakelijk voor druk- en zetfouten en hoeft geen producten tegen foutieve prijzen te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

  1. De ondernemer garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en wettelijke eisen.
  2. Een door de ondernemer verstrekte garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
  3. Gebreken moeten binnen 2 maanden na levering worden gemeld.
  4. De garantie komt overeen met de fabrieksgarantie en geldt niet bij onjuiste behandeling of wijzigingen door de consument.
  5. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor geschiktheid voor specifieke toepassingen door de consument.

Artikel 11 - Levering en Uitvoering

  1. De ondernemer voert bestellingen zorgvuldig uit en streeft naar levering binnen 30 dagen tenzij anders overeengekomen.
  2. De levering gebeurt op het door de consument opgegeven adres.
  3. Vertragingen worden binnen 30 dagen gemeld en de consument heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder kosten.
  4. De ondernemer kan een vervangend artikel aanbieden indien levering niet mogelijk is. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
  5. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij de ondernemer tot levering aan de consument.

Artikel 12 - Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging

  1. Duurtransacties: Een overeenkomst voor een bepaalde duur kan worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijnen.
  2. Opzegging: De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met de in de overeenkomst aangegeven opzegtermijn.
  3. Verlenging: Als een overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd, kan deze worden opgezegd met een redelijke termijn. De ondernemer informeert de consument tijdig over verlengingsmogelijkheden.

Artikel 13 - Betaling

  1. Betalingen moeten plaatsvinden volgens de op de website vermelde betaalmethoden.
  2. Betalingen moeten binnen de aangegeven termijn worden verricht, tenzij anders overeengekomen.
  3. Bij niet-tijdige betaling is de consument in verzuim en kan de ondernemer de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een klachtenregeling en behandelt klachten volgens de bij de ondernemer geldende procedure.
  2. Klachten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk worden ingediend.
  3. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de klacht en geeft binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie.

Artikel 15 - Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is het Belgisch recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in België, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 16 - Aanvullende of Afwijkende Bepalingen

  1. Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd.
  2. Bij strijdigheid tussen de aanvullende bepalingen en de algemene voorwaarden, gelden de bepalingen die het meest gunstig zijn voor de consument.